Un’azienda appartenente al network HireMap è alla ricerca di un Customer Success Manager da inserire nel proprio team. La figura sarà responsabile del successo e della soddisfazione dei clienti dopo l’acquisto, assicurando l’adozione efficace dei prodotti o servizi e favorendo la fidelizzazione.
Il Customer Success Manager svolge un ruolo strategico nel garantire che i clienti ottengano il massimo valore dai prodotti o servizi aziendali, contribuendo alla riduzione del churn e all’aumento della soddisfazione e della retention.
La risorsa sarà coinvolta nell’onboarding dei clienti, nel monitoraggio del loro utilizzo dei servizi, nella gestione delle richieste e nell’identificazione di opportunità di crescita del rapporto commerciale.
Tra le principali responsabilità rientrano:
• Gestione del rapporto con i clienti dopo la fase di vendita.
• Onboarding e formazione dei clienti sull’utilizzo dei servizi/prodotti.
• Monitoraggio della soddisfazione e dell’engagement dei clienti.
• Identificazione di opportunità di upselling e cross-selling.
• Collaborazione con team Sales, Support e Product.
• Gestione delle richieste e risoluzione di eventuali criticità.
• Analisi dei feedback dei clienti per migliorare il prodotto/servizio.
Il ruolo è ideale per persone empatiche, proattive e orientate alla relazione con il cliente, con forte capacità comunicativa e problem solving. Costituiscono un vantaggio precedenti esperienze in customer success, account management o customer service, pur valutando anche profili motivati con forte attitudine relazionale.
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Forte orientamento al cliente e alla soddisfazione dell’utente
• Capacità di problem solving e gestione delle criticità
• Familiarità con CRM e strumenti di customer management costituisce un vantaggio
• Buona conoscenza della lingua italiana e inglese
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale
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